Hoy me he dado cuenta de como el estado de animo del personal de una empresa puede incidir de modo directo en la opinión de un cliente sobre la misma. Esta tarde tenia un vuelo previsto con Vueling de Bilbao a Málaga y he tenido un problema con la tarjeta de embarque, con lo que he tenido que volver a toda prisa al mostrador a que me hicieran un cambio de fecha en el billete para poder salir en el que era el ultimo vuelo del día.

No creo mucho en esas cosas pero estoy totalmente segura de que en otra vida yo le hice algo muy grave a ese chico, porque es increíble el mal rollo que me ha transmitido con tan solo verme aparecer en la ventanilla… Eso, o este no ha visto el anuncio ese de barritas allbran contra el estreñimiento crónico…

Un tramite, solo tenia que hacer un tramite que según me ha dicho, le iba a llevar 10 minutos e iba a retrasar la salida del avión 5 minutos… Un tiempo insignificante para las 100 personas del vuelo pero increíblemente importante para el cliente que tenia delante, que gracias a el podría haber cogido su avión y llegar a su trabajo al día siguiente. Si hubiera hecho un mínimo esfuerzo, yo, como cliente, habría usado esos 10 minutos en regodearme en lo buena que es esta aerolínea y los empleados tan eficientes y orientados al cliente que tienen. En cambio, la respuesta que he obtenido de ese empleado de Vueling ha sido tan pésima, tan fría y tan borde, que lo único que he pensado es en usar ese tiempo y toda la hora siguiente en echar pestes de esa empresa y de su empleado a todos mis contactos.

Con 10 minutos de buen rollo Vueling podría haberse ahorrado este post y muchas reclamaciones ya que un cliente fiel es aquel que perdona muchos errores de su marca porque sabe que el día que lo necesite, recibirá el mismo trato… Hoy he descubierto que esta empresa no merece mi fidelidad, seguirán teniendome como cliente porque por motivos de trabajo tengo que seguir volando a Málaga, pero seré el peor cliente que existe, de los que intentan sangrar lo máximo posible de los errores que cometan para sacar todo el beneficio que se pueda. De hecho, no iba a reclamar el coste del coche de alquiler por la cancelación del vuelo durante la huelga de controladores… Pero mira, ahora lo voy a hacer porque Vueling, ya no es mi marca, así que cuanto mas le saque, mejor.

Gracias al amargado trabajador de Vueling de Bilbao por convertirme en un cliente insatisfecho.